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学校:物业保洁部人员要怎么服务?

发布时间:2020-05-03 11:00 来源:互联网  浏览次数:
学校物业保洁部门工作人员服务规范
一、《清洁工行为守则》
1.保持端庄的外表、高昂的情绪和敏捷的动作。
2.不要在工作中制造噪音或嬉戏。走在右边,不要并排,对主人和客人要有礼貌,从指定的员工通道进出。
3.工作时保持良好的精神状态。
4.坚持“安全第一,服务至上”的服务宗旨,树立“业主就是上帝”的服务意识。
5.要处理主人的询问,必须有一个应答,并且回答准确。不允许手持清洁工具来指示方向。当回答不清楚的问题时,业主应带至相关部门并由相关人员接收。
6.讲清楚,注意问候、称呼和应答、问候等礼仪,正确使用礼貌用语。
7.不要去不该去的地方,不要动不该动的东西,不要做可疑的行为,以免产生误会。
8.禁止随地吐痰、乱扔垃圾、在公共场所吸烟、乱扔烟头。
9.工具(包括拖把、扫帚、水桶等。)不得拖着地板或扛在肩上。手持工具应从地面上抬起,放在手中。

二、清洁工服务标准
1.清洁工要认真遵守公司的规章制度,积极参与公司的活动,热爱本职工作,勇于奉献,勤奋工作。
2.清洁工应该准时上下班,不要迟到或早退。工作时,他应该佩戴徽章,穿着整洁,外表大方。他不应该做任何与工作无关的事情。
3.清洁工应严格按照卫生和清洁标准的要求做好工作区域的卫生和清洁工作。
4.清洁工在工作中严禁打闹和喊叫。在工作区会见业主时,他们应该主动打招呼,并严格执行公司的礼仪规则。5.清洁工禁止在业主工作时使用电梯。在清理和清除垃圾时,他应该主动与业主避开电梯。
6.清洁工必须将垃圾运送到垃圾转运站,而不是随意倾倒。
7.员工应该团结一致,互相尊重。如果有意见,可以逐步反映出来,坚决制止争吵和打架事件的发生。
8.清洁工应该关心和爱护公共设施和设备。如发现工作区域内公共设施设备损坏或丢失,应及时向有关部门报告。
9.注意工作区域内有无可疑人员,发现情况及时向相关部门报告。
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